Comment se faire rembourser un billet de bus ?

Vous aviez prévu un voyage en bus cet été et le trajet n’est plus réalisable ? Vous souhaitez sûrement savoir quelles sont les conditions d’annulation ou de remboursement de vos billets de bus. Chez Groupito, on fait le point.

Comment annuler un billet de bus ?

Globalement, vous avez jusqu’à 30 min avant le départ du bus pour annuler votre billet sans frais.

Afin d’être remboursé, vous aurez besoin de votre numéro de réservation figurant sur votre billet et de l’adresse mail ayant servi à la réservation.

Pour l’ensemble des compagnies, les billets peuvent être annulés par vos soins ou par la compagnie elle-même. Le remboursement des billets de bus peut se faire de différentes façons : par virement bancaire ou bon d’achat. Si vous ne trouvez pas l’information sur votre billet de bus ou sur le site du transporteur, contactez l’équipe du service client.

Mais en réalité, ce n’est pas toujours si simple d’obtenir un remboursement de son billet de bus. Si les conditions le permettent, la demande de remboursement doit avoir été faite bien en amont du départ. Selon le transporteur, vous pourrez annuler ou non votre billet de bus.

Politique d’annulation de trajet de bus chez Groupito

Si le transporteur annule son trajet

Le transporteur est tenu d’annuler dans les plus brefs délais le trajet qu’il ne peut plus honorer. Normalement, à partir du moment où un transporteur partenaire poste une offre de trajet sur le site de Groupito, ou vous envoie un devis que vous validez, il est tenu absolument de réaliser le trajet. Mais nous sommes humains et compréhensifs chez Groupito. On tolère les circonstances exceptionnelles et particulières.

Si le client annule le trajet

Par contre, si c’est le client lui-même qui annule le transport, juste après avoir accepté l’offre de l’un de nos transporteurs partenaires via notre site, les conditions d’annulation du transporteur s’appliquent au client.

Groupito sert d’intermédiaire pour savoir quelles sont les circonstances qui ont poussé le client à annuler le trajet. Nous vous conseillons de bien regarder les conditions de remboursement et d’annulation de chaque partenaire avec lesquels vous traitez.

Les compagnies dont le billet n’est pas annulable

Pour les quelques compagnies notées ci-dessous les billets ne sont malheureusement pas annulables. Mais d’autres solutions s’offrent tout de même à vous.

• OUIGO
  C’est une compagnie low-cost, ce qui signifie que les prix des billets sont déjà peu coûteux.  De ce fait, il n’est pas possible avec cette compagnie d’annuler un trajet et d’en avoir le remboursement. Vous pouvez malgré tout obtenir une modification ou un échange de billet. Rendez-vous dans l’onglet « FAQ » et « Je souhaite échanger mon billet » sur le site de la compagnie.
• IZY
  C’est aussi une compagnie low-cost , donc la garantie d’un prix bas passe par un non-remboursement de vos billets.
  Vous pourrez tout de même obtenir un dédommagement de votre billet en cas de retard, de grève ou d’annulation de votre trajet.

Les compagnies dont le billet est annulable

Quand un billet est annulable, il est obligatoire que ce soit affiché dans les conditions générales de vente, ainsi que sur votre billet. S’il n’y a rien d’indiqué, renseignez-vous au préalable de votre achat. En cas de doute sur la procédure, appelez directement le service client.

Attention, pour pouvoir obtenir un remboursement quand les conditions le permettent, il faudra adresser une demande au moins 1 heure avant le départ du bus. Au-delà de ce délai, le remboursement n’est pas garanti.

• Flixbus

Chez Flixbus, l’annulation se fait directement sur la page « Gérer votre réservation » sur le site. Munissez-vous du numéro de réservation de votre billet se situant au-dessus du QR code et de votre Prénom et Nom. Vous avez la possibilité d’annuler partiellement ou entièrement la réservation jusqu’à 15 minutes avant votre départ. Flixbus rembourse uniquement en bon d’achat utilisable jusqu’à un an après la demande.

Des frais d’annulation peuvent être demandés en fonction d’un barème préétabli :

– À 30 jours et plus du départ : pas de frais d’annulation

-Entre 14 et 29 jours du départ : 1€ de frais d’annulation par passager

-Entre 3 et 13 jours du départ : 3€ de frais d’annulation par passager

-À moins de 3 jours du départ : 5€ de frais d’annulation par passager

• Blablabus

Vous pouvez annuler votre trajet Blablabus en vous rendant sur la page du site « Gérer mon trajet ». Pour pouvoir obtenir gain de cause vous aurez besoin de votre numéro de réservation figurant sous le QR code de votre billet et de l’adresse mail ayant servi à la réservation.

Vous avez jusqu’à 30 min avant le départ du bus pour annuler votre billet sans frais. Vous recevrez alors un bon d’achat à utiliser pour une prochaine réservation et valable sur une période d’un an comme chez Flixbus.

• SNCF
  La compagnie gère plusieurs sociétés de transports : TGV INOUI, TER, Lyria, Thalys. Rendez-vous directement sur la page « Politique de remboursement et d’annulation de voyage » pour connaître les conditions qui s’appliquent à chaque transporteur.
• Eurostar
  Il faut faire une demande de support à travers le formulaire de contact. Eurostar revient alors vers vous par mail.
  À noter que tous les billets de train ne sont pas remboursables. Cela dépend des conditions propres à chaque billet.
• Altibus
  Si vous devez annuler un billet de navette Altibus, vous devrez contacter le service client . Chacun des transporteurs a ses propres conditions d’annulation et de remboursement selon la provenance et la destination de la navette.

Remboursement billet de bus et COVID

Les sociétés de transport, du fait des mesures de confinement et de fermeture des frontières mises en œuvre dans le monde entier, facilitent le remboursement des billets. Les deux plus grosses sociétés de bus longue distance en activité en France, Flixbus et Blablabus, ont dû suspendre leur activité jusqu’à nouvel ordre durant le confinement suite à la pandémie de coronavirus.

De ce fait, tous les billets seront remboursés. Flixbus fera parvenir à ses clients un bon d’achat du montant du billet sans frais d’annulation à l’adresse e-mail fournie lors de la réservation. Blablabus, de son côté, indique que ses clients recevront automatiquement un bon d’achat valable 1 an, mais qu’il est possible de contacter leur service client pour demander un remboursement par virement.

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