Puis-je me faire rembourser mon ticket de bus ?

Se faire rembourser un ticket de bus, possible ou non ? Vous aviez prévu un voyage en bus cet été et ce trajet n’est plus réalisable ? Sachez qu’il existe bien des conditions d’annulation ou de remboursement de vos billets. Chez Groupito, on fait le point et on éclaire votre lanterne, pour vous aider à regarnir votre porte-feuille !

Comment annuler un ticket de bus ?

Comme tous les titres de transports, le ticket de bus fait partie des biens pour lesquels vous pouvez vous rétracter. Il existe de multiples raisons qui peuvent amener un voyager à changer de projet. En règle générale, vous avez alors jusqu’à 30 min avant le départ du bus pour annuler votre billet, sans frais.

Afin d’être remboursé, il faut vous munir de votre numéro de réservation figurant sur votre billet et de l’adresse mail ayant servi à la réservation. S’il s’agit d’un achat au guichet, on espère que vous avez gardé un justificatif de cet achat ! Dans la majorité des compagnies de transport, les billets doivent soit être annulés par vos soins, soit par la compagnie elle-même s’il s’agit d’une annulation du voyage.

Enfin, le remboursement des billets de bus peut se faire de différentes façons : par virement bancaire, en liquide ou en bon d’achat. Vous ne trouvez pas l’information sur votre billet de bus ou sur le site du transporteur ? Contactez l’équipe du service client ! En cherchant sur le net, en gare ou sur les panneaux d’affichage de la station, vous trouverez toujours un numéro à contacter.

Quand la demande de remboursement se complique

En réalité, il n’est pas toujours si simple d’obtenir un remboursement de son billet de bus. Si les conditions le permettent, la demande de remboursement doit se faire en amont du départ. Selon le transporteur, vous pourrez en effet annuler ou non votre billet de bus. Plus vous réalisez votre demande tôt, plus elle a de chances d’aboutir. Chez Flixbus, vous avez jusqu’à 15 minutes avant le départ du car pour réaliser une demande de remboursement tandis que chez Eurolines, un minimum de 48 h est instauré. Notez bien qu’aucune des entreprises de ce secteur n’a autant de flexibilité que Groupito 🙂 !

Politique d’annulation de trajet de bus chez Groupito

Chez Groupito, c’est bien le client qui est directement au centre de la démarche. Nous veillons donc à ce que votre futur voyage se passe dans les meilleurs conditions, que vous fassiez la tournée des villages insolites de France ou une virée à Londres.

Annulation du trajet par le transporteur

Le transporteur doit annuler dans les plus brefs délais le trajet qu’il ne peut plus honorer. À partir du moment où un transporteur partenaire poste une offre de trajet sur le site Groupito ou vous envoie un devis que vous validez, il est tenu de réaliser le trajet. Mais nous sommes humains et compréhensifs chez Groupito. On tolère les circonstances exceptionnelles et particulières.

Annulation du voyage de la part du client

En revanche, si c’est le client lui-même qui annule le trajet prévu, juste après avoir accepté l’offre de l’un de nos transporteurs partenaires via notre site, les choses sont claires. Ce sont les conditions d’annulation du transporteur qui s’appliquent au client.

Groupito reste en effet l’intermédiaire privilégié pour éclaircir les circonstances qui ont poussé le client à annuler le trajet. Nous vous conseillons de bien regarder les conditions de remboursement et d’annulation de chaque partenaire avec lesquels vous traitez avant de signer votre devis.

Les compagnies dont le billet n’est pas annulable

Pour les quelques compagnies notées ci-dessous, les billets ne sont malheureusement pas annulables. Mais d’autres solutions s’offrent tout de même à vous :

• OUIGO
  C’est une compagnie low-cost, ce qui signifie que les prix des billets sont déjà peu coûteux.  De ce fait, il n’est pas possible avec cette compagnie d’annuler un trajet ni d’obtenir un remboursement. Vous pouvez malgré tout obtenir une modification ou un échange de billet. Rendez-vous dans l’onglet « FAQ » et cliquez sur « Je souhaite échanger mon billet » sur le site de la compagnie (ou l’appli).
• IZY
  C’est aussi une compagnie low-cost , donc la garantie d’un prix bas passe par un non-remboursement de vos billets. Vous pourrez tout de même obtenir un dédommagement de votre billet en cas de retard, de grève ou d’annulation de votre trajet, après quelques procédures administratives.

Frais d’annulation et conditions des autres compagnies

Quand un billet de vus est annulable, cela doit être clairement noté dans les conditions générales de vente, ainsi que sur votre billet. Aucune information ne figure sur le ticket ? Renseignez-vous au moment de l’achat. En cas de doute sur la procédure, appelez directement le service client.

Attention, pour pouvoir obtenir un remboursement quand les conditions le permettent, il faudra généralement adresser une demande au moins 1 heure avant le départ du bus. Au-delà de ce délai, le remboursement n’est pas garanti.

Flixbus et l’annulation de votre billet

Chez Flixbus, l’annulation se fait directement sur la page « Gérer votre réservation » sur le site. Munissez-vous donc du numéro de réservation de votre billet se situant au-dessus du QR code et de votre Prénom et Nom. Vous avez la possibilité d’annuler partiellement ou entièrement la réservation jusqu’à 15 minutes avant votre départ. Flixbus rembourse alors les clients uniquement en bon d’achat, utilisable jusqu’à un an après la demande.

Des frais d’annulation peuvent être demandés en fonction d’un barème préétabli :

• À 30 jours et plus du départ : pas de frais d’annulation
• Entre 14 et 29 jours du départ : 1 € de frais d’annulation par passager
• Entre 3 et 13 jours du départ : 3 € de frais d’annulation par passager
• À moins de 3 jours du départ : 5 € de frais d’annulation par passager

Quelle conditions chez Blablabus ?

Vous pouvez annuler votre trajet Blablabus en vous rendant sur la page du site « Gérer mon trajet ». Pour pouvoir obtenir gain de cause, vous aurez besoin de votre numéro de réservation figurant sous le QR code de votre billet et de l’adresse mail ayant servi à la réservation.

Vous avez jusqu’à 30 min avant le départ du bus pour annuler votre billet sans frais. Vous recevrez alors un bon d’achat à utiliser pour une prochaine réservation et valable sur une période d’un an comme chez Flixbus.

Le cas spécial de la SNCF

La compagnie SNCF gère plusieurs sociétés de transports : TGV INOUI, TER, Lyria, Thalys… Chacune présente des conditions spécifiques, en lien avec vos conditions d’achat. Rendez-vous directement sur la page « Politique de remboursement et d’annulation de voyage » pour connaître les conditions qui s’appliquent à chaque transporteur. Tout est aussi disponible depuis l’application SNCF Connect.

Annuler un billet Eurostar

Vous souhaitiez effectuer un voyage avec Eurostar mais vos plans ont changé ? Chez Eurostar, il faut faire une demande de support à travers le formulaire de contact. Eurostar revient alors vers vous par mail. Notez alors que tous les billets de train ne sont pas remboursables. Cela dépend des conditions propres à chaque billet.

Altibus

La plateforme de réservation Altibus permet aussi parfois d’annuler le billet de navette réservé. Vous devrez contacter le service client et préciser les modalités d’achat et de remboursement souhaitées. Cependant, aucun remboursement n’est assuré : chacun des transporteurs a ses propres conditions d’annulation et de remboursement selon la provenance et la destination de la navette.

Pour conclure, avant de réserver un trajet en bus et de signer un devis, vérifiez bien les conditions d’annulation et de remboursement de votre voyage. Depuis la Covid 19, les compagnies ont instauré de nouvelles règles et ont élargis les champs d’annulation possibles. N’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales ou nous-même, par mail (hello@groupito.com), si vous avez d’autres questions !

En complément :
Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits en matière de remboursement de billet de bus, vous pourriez également vous intéresser aux questions de sécurité avec notre article sur les ceintures de sécurité dans les autocars. Pour des trajets longue distance, jetez un œil aux avantages des bus Macron. Enfin, si vous planifiez un trajet spécifique, consultez notre guide sur la Seine-et-Marne pour une offre locale.

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